Verso Enada 2026. Martino (Codere Italia): “Ascolto, efficienza e innovazione per rafforzare il supporto alla rete”

In vista di Enada 2026, Vito Martino (Direttore Operazioni Network di Codere Italia) racconta il lavoro quotidiano del contact center e delle strutture dedicate al supporto della rete. Un’attività che parte sempre dall’ascolto: comprendere le esigenze dei clienti, anticiparne i bisogni e offrire soluzioni concrete per la gestione degli apparecchi e delle attività operative.

Attraverso l’integrazione di strumenti digitali, il monitoraggio costante dei processi e la raccolta continua di feedback – tramite il rapporto diretto con i partner e specifiche attività di rilevazione – Codere lavora per rendere il supporto sempre più efficiente e vicino alle esigenze della rete.

L’obiettivo è costruire relazioni solide e durature, trasformando le sfide quotidiane in opportunità di crescita e garantendo competenza, affidabilità e presenza costante accanto ai partner.

In che modo l’approccio di Codere mette al centro le esigenze del cliente?

“Ogni attività del contact center – supporto alla rete parte da un’attenta analisi delle esigenze dei nostri clienti. Anticipiamo i loro bisogni, ascoltiamo le loro richieste, comprendiamo le sfide quotidiane e proponiamo soluzioni concrete per la gestione degli apparecchi. Mettere il cliente al centro è uno dei nostri valori portanti, significa costruire fiducia e creare relazioni di lungo periodo”.

Codere come supporta concretamente i gestori alla rete?

“Il nostro team è un punto di riferimento costante. Forniamo assistenza operativa e supporto tecnico. Aiutiamo i nostri partner ad ottimizzare la gestione trasformando le sfide quotidiane in occasioni di crescita. Abbiamo integrato strumenti digitali con ogni singolo cliente che consentono di ottimizzare i processi della gestione degli apparecchi”.

Come sono raccolti i feedback dai clienti e come sono utilizzati?

“Ascoltiamo costantemente la rete raccogliendo suggerimenti e osservazioni, non solo attraverso il rapporto costante e diretto che abbiamo con ciascuno di loro, ma anche attraverso questionari che ci aiutano a valutare le richieste e le necessità. Questi feedback diventano indicazioni preziose per migliorare i servizi e sviluppare nuove soluzioni. In questo modo, il gestore è parte attiva nel processo di innovazione”.

Quale messaggio vuole trasmettere Codere ai clienti attraverso il suo contatto quotidiano?

“Vogliamo che i nostri clienti percepiscano quotidianamente la nostra vicinanza, la competenza, l’affidabilità. Il nostro obiettivo è costruire partnership durature aiutando ciascun gestore a sfruttare al meglio le opportunità di crescita, valorizzando così la rete fisica e digitale e garantendo supporto concreto in ogni momento”.

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