UK, sanzione di £900.000 per Betfred per violazioni degli obblighi normativi

Un operatore di gioco online pagherà 900.000 sterline a seguito di un’indagine della Gambling Commission britannica, che ha rilevato carenze negli obblighi di responsabilità sociale.

Petfre (Gibraltar) Limited, società che gestisce il sito di betfred, verserà tale importo nell’ambito di un accordo transattivo raggiunto con la Commissione.

L’indagine è stata avviata dopo che un’attività di verifica della conformità aveva evidenziato gravi lacune nelle politiche e nelle procedure dell’operatore in materia di tutela dei giocatori.

Tra le principali criticità riscontrate figurano:

• l’assenza di processi adeguati per individuare gli indicatori di potenziale danno, quali il livello di spesa, il tempo trascorso a giocare e i modelli di comportamento di gioco, attraverso sistemi automatizzati;
• la mancanza di procedure che garantissero interventi immediati e automatici per ridurre il rischio quando venivano individuati forti indicatori di gioco problematico;
• l’utilizzo di una procedura secondo cui, una volta che l’account di un cliente veniva segnalato per una verifica sul gioco responsabile, non poteva essere sottoposto a un nuovo controllo per i successivi sette giorni. Ciò ha comportato che alcuni clienti, pur mostrando ulteriori segnali di rischio, non venissero contattati con la tempestività necessaria. In un caso specifico, un giocatore ha perso 17.900 sterline in sole 24 ore senza ricevere un ulteriore intervento da parte dell’operatore.

John Pierce, Direttore dell’Enforcement della Gambling Commission, ha dichiarato: «L’attuazione rigorosa di politiche e procedure efficaci rappresenta uno dei pilastri fondamentali del gioco più sicuro in Gran Bretagna.

La Commissione ha rilevato che Petfre non disponeva di procedure sufficientemente efficaci, con la conseguenza che alcuni clienti che mostravano segnali di potenziale danno non sono stati contattati con la necessaria rapidità.

Sebbene le carenze individuate fossero inaccettabili, il concessionario è intervenuto rapidamente introducendo misure provvisorie di mitigazione per affrontare le nostre preoccupazioni immediate. Successivamente ha implementato un piano d’azione adeguato e adottato interventi significativi per dimostrare alla Commissione che il proprio attuale modello operativo soddisfa i requisiti richiesti.

La mancata implementazione di un sistema di monitoraggio efficace, in grado di identificare e contattare tempestivamente i consumatori a rischio di danno, ha comportato l’applicazione di una significativa sanzione regolatoria.

Ci aspettiamo che tutti gli operatori traggano insegnamento da questo caso e leggano la dichiarazione pubblica, così da evitare di commettere gli stessi errori.»

PressGiochi