Uk, Gambling Commission: Paddy Power Betfair pagherà 2 mln di sterline per violazioni normative

Paddy Power Betfair pagherà 2 milioni di sterline dopo che un’indagine della Commissione del gioco britannica ha rivelato carenze in materia di responsabilità sociale legate all’interazione con i clienti.

Quattro operatori online, attivi con i marchi Paddy Power e Betfair, pagheranno l’importo nell’ambito di un accordo con la Commissione: PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited e TSE Malta LP.

Le violazioni in materia di responsabilità sociale includevano:

• i sistemi adottati dai licenziatari non erano sufficientemente sensibili per identificare indicatori di rischio: un cliente ha depositato 12.000 sterline in 15 giorni prima di essere segnalato per una revisione, e un altro ha depositato 25.000 sterline in 25 giorni prima di essere contattato
• un altro cliente ha perso 12.300 sterline in cinque settimane prima di essere identificato per un’interazione
• un cliente ha puntato 86.000 sterline in un periodo di 16 giorni, perdendone 6.000. Nonostante l’elevata velocità di spesa, non è stata effettuata alcuna revisione manuale del conto
• un cliente ha mostrato comportamenti preoccupanti con picchi intensi di attività senza alcuna interazione: durante il periodo di 17 giorni, la sua sessione più lunga è durata 7 ore e 46 minuti, durante le quali ha piazzato oltre 300 scommesse per un totale di 20.000 sterline. Il comportamento di gioco è stato identificato come indicatore di rischio solo dopo aver raggiunto una soglia di perdita, momento in cui il conto è stato revisionato manualmente.

È la seconda volta che Paddy Power Betfair affronta un’azione regolatoria: nel 2023 l’operatore era stato multato per 490.000 sterline per aver effettuato attività di marketing rivolte a consumatori vulnerabili.

La Commissione incoraggia tutti gli operatori di gioco a prendere in considerazione le carenze emerse da questa indagine per favorire un apprendimento a livello di settore.

John Pierce, Direttore dell’Enforcement della Commissione, ha dichiarato: “Questo accordo da 2 milioni di sterline riflette la gravità delle violazioni identificate e l’importanza di rispettare gli standard di responsabilità sociale e di interazione con i clienti.

La nostra valutazione di conformità del 2024 ha evidenziato casi in cui le interazioni sono state ben al di sotto di quanto richiesto. Queste mancanze non avrebbero mai dovuto verificarsi. Sebbene i licenziatari abbiano collaborato pienamente all’indagine, riconosciuto rapidamente le violazioni e implementato un piano d’azione, questa risposta immediata rappresenta il minimo che ci aspettiamo quando emergono carenze così gravi.

Gli operatori devono garantire che i sistemi per identificare e affrontare i rischi funzionino in modo efficace e tempestivo. Un’eccessiva dipendenza dall’automazione e il mancato intervento quando sono presenti chiari indicatori di rischio espongono i consumatori a pericoli evitabili. Quando riscontriamo violazioni, agiremo in modo deciso per proteggere i giocatori”.

PressGiochi