Strategia omnichannel, uno sbocco ormai indispensabile per le aziende

La strategia “omnicanale” è la strada che tutte le aziende stanno cercando di imboccare, in modo da creare sinergie potenti e ampie tra le componenti online e offline delle proprie attività. Per questo, negli ultimi mesi, abbiamo assistito a una serie di acquisizioni e fusioni

I giganti dei casinò statunitensi sono stati più rapidi nell’implementare l’omnicanalità rispetto alle loro controparti europee. Ciò è probabilmente dovuto alla diffusione dei resort terrestri in tutto il paese e al loro profondo radicamento nel tessuto del gioco d’azzardo regionale negli Stati Uniti; di conseguenza, quando le scommesse sportive online sono state ampiamente regolamentate a partire dal 2021, sono stati in grado di coordinare e sincronizzare milioni di programmi fedeltà offline con le loro operazioni online.

Ciò ha permesso a Hard Rock, Caesars o MGM di integrare rapidamente le componenti terrestri e online delle loro offerte, consentendo ai clienti di utilizzare i punti fedeltà accumulati nei casinò fisici tramite i loro account digitali e di finanziare senza problemi i conti di gioco o di scommesse sportive.

È importante sottolineare che i casino online sono ancora regolamentati solo in sette stati degli Stati Uniti (con il Maine che dovrebbe entrare in vigore quest’anno), il che significa che la possibilità di sincronizzare i dati dei casino offline con gli account di scommesse sportive online è diventata una caratteristica fondamentale dell’esperienza utente e della fidelizzazione dei clienti, soprattutto perché molti giocatori di OSB possiedono più account.

Chiaramente, non tutti i contesti normativi per far sì che gli operatori abbiano punti vendita sia fisici che digitali, o le opportunità aziendali per acquisire/integrare una rete online-to-offline (e viceversa). Ma laddove ciò è possibile, l’affare diventa ghiotto.

È stato questo il caso della recente fusione tra Lottomatica e CIRSA, o, nel caso della Francia, dell’acquisizione di JOA Groupe da parte di Banijay a luglio. La dichiarazione di Lottomatica sull’accordo è stata chiara: la transazione non solo aprirà le sue attività alle posizioni di leadership di mercato di CIRSA in Colombia, Messico, Perù e Portogallo, dove i 450 casinò, le 85.000 slot machine e gli oltre 2.000 punti vendita di scommesse sportive di CIRSA si uniranno alla “competenza omnicanale” di Lottomatica per “accelerare l’espansione online di CIRSA nei suoi mercati principali”.

Riguardo al Gruppo Banijay – che, ricordiamo, nasce come leader nella produzione di contenuti entertainment a carattere televisivo, per poi entrare anche nel settore delle scommesse –  l’amministratore delegato François Riahi ha dichiarato che l’acquisizione di JOA “ha rappresentato un’opportunità per creare una situazione omnicanale in Francia, che è uno dei nostri mercati più importanti”, replicando, anche se con modalità diverse, quanto fatto in Germania e Austria con Tipico.

Gli osservatori più esperti del settore avranno anche visto la transazione come un modo per influenzare fortemente il dibattito sulla regolamentazione dei casino online in Francia, ma lo stesso Riahi ha osservato che creare un’offerta omnicanale “attraverso le scommesse sportive fisiche” non era possibile in Francia a causa del monopolio al dettaglio di FDJ. In sostanza, per Banijay si è trattata di un’operazione in anticipo, auspicando in futuri cambiamenti normativi.

È interessante notare che altri operatori che combinano punti vendita fisici con una presenza online significativa, come Entain o Flutter nel Regno Unito, non comunicano altrettanto spesso i loro progetti omnicanale. Ma questo potrebbe dipendere dal fatto che integrano i due canali da molto più tempo.

Anche operatori belgi come Circus e Golden Palace offrono da tempo soluzioni omnicanale e vantano un know-how di grande valore in questo campo.

Tuttavia, da Allwyn a FDJ United, l’ondata di operatori di lotterie terrestri o gruppi di casino, come MGM Resorts che punta a conquistare quote di mercato online in Europa con LeoVegas, non accenna a diminuire. Inoltre, la passata reticenza dei gruppi di lotterie a collaborare con gli operatori online è, in generale, scomparsa.

Siamo allora nel vivo del lancio di progetti omnicanale, dove probabilmente molte aziende di puro o quasi esclusivo business online diventeranno preda di gruppi che hanno invece maggiori interessi sul fronte terrestre.  E questa è anche la conferma che il gioco fisico ha tutt’altro che esaurito la propria centralità negli interessi dei giocatori.

PressGiochi