Scandinavian & Nordic Gaming Show 2026: Comm100 protagonista con le soluzioni di IA per il gaming

Il mercato del gaming nordico sta attraversando importanti sviluppi normativi in diverse aree chiave: dalla preparazione della Finlandia a un nuovo sistema di licenze, all’approccio normativo più rigoroso della Svezia, fino all’intensificazione dei controlli in Norvegia. L’attesissimo 8° Scandinavian & Nordic Gaming Show (SNGS) 2026, che si terrà tra sole 6 settimane, il 22 e 23 ottobre, presso il Radisson Blu Scandinavia Hotel di Copenaghen, Danimarca, offrirà a regolatori, operatori, fornitori e investitori una piattaforma per discutere le implicazioni di questi sviluppi per il settore.

Focus sull’espositore: Comm100

SNGS 2026 dà il benvenuto a Comm100 come espositore dell’ottava edizione dell’evento.

Comm100 aiuta le aziende a migliorare il proprio servizio clienti self-service e con assistenza umana, grazie alla velocità e all’efficienza basate sull’intelligenza artificiale. La piattaforma consente alle aziende di interagire con i propri clienti nel luogo e nel momento da loro preferiti, accelerando la risoluzione delle richieste attraverso potenti agenti IA e funzionalità avanzate che aiutano tutti a svolgere più rapidamente le proprie attività.

Dal supporto automatizzato e contestuale all’assistenza umana in tempo reale, fino all’onboarding e alla valutazione, le soluzioni di Comm100 sono progettate con un unico obiettivo: accorciare il percorso tra la domanda e la risposta.

Approfondimenti esclusivi con il team di Comm100

Il team ha spiegato come la propria piattaforma supporti gli operatori del settore gaming attraverso diversi canali di assistenza clienti e nelle interazioni con i giocatori: “Comm100 è una piattaforma di player engagement basata sull’IA che unifica live chat, e-mail, app di messaggistica e sistemi di ticketing. Gli agenti IA gestiscono le richieste di routine dei giocatori come prima linea di supporto, mentre i casi complessi e i giocatori ad alto valore vengono trasferiti agli operatori umani, che dispongono di tutto il contesto relativo al giocatore e di suggerimenti di risposta specifici per il settore gaming. La piattaforma è utilizzata da oltre 1.200 operatori internazionali, fornitori di piattaforme e BPO.”

Il team ha inoltre illustrato gli strumenti di IA e automazione disponibili lungo l’intero ciclo di assistenza clienti:

“Comm100 offre una suite di soluzioni IA per supportare i team del customer service durante l’intero ciclo di assistenza:

• AI Agent: chatbot IA autonomo in grado di gestire fino all’80% delle richieste in entrata.
• AI Copilot: fornisce suggerimenti, risposte e azioni utili agli operatori umani.
• AI Knowledge: automatizza la gestione della knowledge base, inclusa la redazione di nuovi articoli.
• AI QA: assegna automaticamente un punteggio alle conversazioni e trasforma i risultati in momenti di coaching.
• AI Training: converte questo materiale in scenari basati sulla simulazione e quiz.
• AI Insights: analizza segnali relativi alla risoluzione delle richieste, al sentiment e al rischio di abbandono sull’intera operatività.
• Gioco responsabile: identifica indicatori di rischio, consente il monitoraggio in tempo reale e offre report dettagliati.”

Le principali sfide nell’esperienza cliente

Alla domanda su quali siano oggi le principali sfide legate alla customer experience che gli operatori del settore gaming devono affrontare nei mercati scandinavi e nordici, Comm100 ha risposto: “La divergenza normativa rappresenta la pressione più immediata. La Finlandia sta passando da un monopolio statale a un modello di licenze competitivo, la Svezia sta rafforzando le norme sulla tutela dei consumatori all’interno di un mercato già regolamentato, mentre la Norvegia sta introducendo ulteriori misure di prevenzione dei danni e rafforzando il proprio impegno verso il gioco responsabile. Di conseguenza, gli operatori che operano in tutta la regione devono assistere i giocatori rispettando contemporaneamente tre diversi sistemi di obblighi.”

Il team ha inoltre discusso di quali attività di supporto ai giocatori possano essere affidate all’automazione e in quali casi sia ancora necessario l’intervento umano: “I maggiori vantaggi dell’automazione riguardano le domande frequenti e ripetitive: saldi dei conti, regole dei giochi, requisiti per accedere alle promozioni, tempistiche dei prelievi e attivazione dei bonus. Automatizzare queste richieste attraverso workflow no-code permette agli operatori di concentrarsi sulla fidelizzazione dei VIP e sui casi che richiedono capacità di giudizio. L’intervento umano rimane essenziale ogni volta che l’esito di una richiesta incide sul denaro del giocatore, sullo stato del suo account o sul suo benessere.”

Le tendenze emergenti nel customer service e nell’IA

Infine, Comm100 ha commentato le nuove tendenze nel customer service e nell’intelligenza artificiale che, a suo avviso, avranno il maggiore impatto sull’industria del gaming nordica: “La tecnologia per il gioco responsabile sta passando dall’analisi retrospettiva all’azione in tempo reale, e le conversazioni con il servizio di assistenza rappresentano la fonte più ricca e ancora poco sfruttata di segnali di rischio già in possesso degli operatori. L’integrazione dei sistemi di assistenza con le soluzioni per il gioco responsabile rappresenterà probabilmente una barriera. Il secondo cambiamento riguarda il controllo qualità assistito dall’IA, grazie al quale ogni conversazione può essere verificata rispetto alle linee guida specifiche dell’operatore.”

Chi si aggiudicherà un SNGS Eventus Award?

Sono ora aperte le candidature per gli SNGS Eventus Awards 2026, che si terranno durante SNGS 2026 la sera del 22 ottobre 2026.

Si tratta di un’opportunità per riconoscere le persone e le organizzazioni che contribuiscono in modo significativo all’industria del gaming della regione attraverso leadership, innovazione e risultati di eccellenza.

Le candidature saranno aperte fino al 9 ottobre 2026, prima dell’annuncio della shortlist previsto per il 14 ottobre 2026.

Nomina un leader: https://www.eventus-international.com/sngs-award-nominations

Partecipa, diventa sponsor o espositore

Sono disponibili opportunità per partecipare come delegato, sponsor o espositore all’8ª edizione di SNGS 2026, offrendo alle organizzazioni la possibilità di aumentare la propria visibilità, entrare in contatto con la community del gaming della regione e sviluppare relazioni con i principali stakeholder del settore.

Per assicurarti un posto, registrati qui: https://www.eventus-international.com/sngs

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