SBC Summit, la Player Experience Academy analizza il coinvolgimento dei giocatori e i suoi limiti

La Player Experience Academy dello SBC Summit accenderà i riflettori sull’esperienza dei giocatori nel prossimo mese di settembre, riunendo operatori, responsabili di prodotto e regolatori per analizzare le modalità con cui viene progettato il coinvolgimento degli utenti e i confini entro i quali dovrebbe svilupparsi.

L’Academy fa parte del programma Education+ dell’evento e approfondirà le strategie con cui gli operatori possono rafforzare engagement, fidelizzazione e valore del giocatore nel lungo periodo, mantenendo al contempo la responsabilità di tutelare gli utenti.

L’appuntamento è in programma martedì 29 settembre, dalle 13:30 alle 17:00, presso la Sala Tejo della MEO Arena di Lisbona, ed è rivolto ai professionisti che si occupano di coinvolgimento dei giocatori, prodotto e crescita.

Rasmus Sojmark, fondatore e CEO di SBC, ha dichiarato: «Alcuni dei meccanismi di coinvolgimento più efficaci nell’iGaming sono nati al di fuori del settore. Videogiochi, retail e intrattenimento hanno dimostrato come missioni, sistemi di progressione, battle pass e ricompense personalizzate possano costruire relazioni più solide e durature con i clienti.

L’Academy analizzerà come gli operatori possano adattare queste idee, tenendo conto delle responsabilità normative proprie del settore. I partecipanti approfondiranno quali elementi possono essere adottati, quali devono essere modificati e come la gamification possa sostenere il coinvolgimento senza compromettere la tutela dei giocatori».

Stato dell’arte e innovazione responsabile

I lavori si apriranno con la sessione “2026 Update: As It Is Now and What’s Next?”, dedicata allo stato attuale della player experience e della gamification e alle prospettive di evoluzione del settore.

Seguirà il panel “Driving Innovation in Responsible Player Experience”, che analizzerà come il behavioural design e sistemi di protezione articolati possano favorire il coinvolgimento degli utenti nel rispetto dei principi di responsabilità etica. Il confronto affronterà anche le difficoltà legate all’applicazione di queste strategie in più giurisdizioni, con particolare attenzione all’equilibrio tra compliance, tutela del giocatore e crescita sostenibile.

Al panel parteciperanno Justin Muscat Galán, Senior Product Manager – Player Rewards & Gamification di Betsson Group; Chris McGowan, CEO di Scatters Group; Christoffer Gronland, CEO di Mindboogle Affiliate Marketing & Growth; e David Nardaia, CEO di Lambda Gaming. I relatori discuteranno dell’equilibrio che gli operatori devono trovare tra behavioural design, fidelizzazione e rispetto degli obblighi normativi.

A seguire è prevista una presentazione interattiva dedicata a ciò che il settore del gambling può apprendere da altri comparti in materia di esperienza responsabile del cliente. La sessione, condotta da Arjan Korstjens, Principal e Trainer della Casino Marketing Academy, si intitola “What iGaming Can Learn from Responsible Player Experience” e analizzerà il modo in cui settori come videogiochi, retail e hospitality utilizzano ricompense, sistemi di progressione e personalizzazione per costruire engagement e fidelizzazione, valutando quali di questi approcci possano essere adattati responsabilmente al gioco.

Gamification e gestione del rischio

Il programma proseguirà con il case study “Responsible Player Experience: Managing Risk for Commercial Sustainability”, incentrato sull’adattamento al gambling di meccaniche come battle pass, contenuti stagionali e sistemi di missioni, già ampiamente utilizzate nel gaming tradizionale.

A guidare l’analisi sarà Dr Colin Lawrence, esperto di gestione globale del rischio, già Senior Regulator e Director of the Risk Specialist Division presso FSA/Bank of England. L’intervento approfondirà le situazioni in cui questi modelli possono favorire la fidelizzazione e, allo stesso tempo, i rischi che gli operatori devono considerare per renderli commercialmente sostenibili.

La Player Experience Academy si concluderà con il workshop interattivo “Know Your Player: Building Player Experience for Different Customer Segments”, condotto da Helen Walton, Chief Commercial Officer e Co-Founder di G Gaming.

La sessione analizzerà le differenze nel coinvolgimento dei giocatori a seconda dei diversi segmenti e il modo in cui gli operatori possono personalizzare l’esperienza sulla base di comportamenti, motivazioni e profili di rischio differenti.

Dagli utenti occasionali ai clienti VIP ad alto valore, i partecipanti esamineranno come missioni personalizzate, ricompense, sistemi di progressione e altre meccaniche di engagement possano contribuire alla fidelizzazione, rafforzare la relazione con il cliente e, allo stesso tempo, sostenere modalità di gioco più sicure.

PressGiochi