SBC, Diodato (HBG Online): “La riforma deve dare certezze anche al retail”

Il riordino del gioco pubblico italiano non riguarda soltanto il quadro regolatorio e le prossime concessioni, ma anche la capacità degli operatori e della rete terrestre di programmare investimenti e affrontare l’evoluzione del mercato. È questo uno dei temi sollevati da Davide Diodato, CEO di HBG Online, a SBC Summit.

Diodato ha evidenziato come, accanto agli interventi già realizzati sul piano regolatorio e agli effetti positivi che attribuisce al lavoro del Governo e del regolatore sul fronte della sicurezza del mercato, restino alcune questioni aperte. Tra queste, la mancanza di certezza sui tempi e sulle modalità del riordino, le difficoltà per gli operatori nel programmare gli investimenti e, soprattutto, le prospettive della rete retail e dei partner territoriali.

Un altro elemento riguarda l’evoluzione del rapporto tra online e terrestre. Secondo Diodato, il percorso tradizionale che ha portato molti giocatori dal retail all’online potrebbe progressivamente invertirsi, soprattutto con le nuove generazioni, per le quali il primo punto di contatto con il prodotto potrebbe essere rappresentato da contenuti, community e raccomandazioni online. In questo scenario, il legame con il territorio rappresenterebbe una caratteristica distintiva della rete legale.

“Sul fronte del riordino del gioco pubblico in Italia forse metà del percorso è stata completata, o parzialmente completata+++. Per quanto riguarda il quadro, con i limiti che sono stati stabiliti e tutti gli obblighi previsti, il Governo e il regolatore hanno fatto, a mio avviso, un ottimo lavoro. Hanno portato l’industria in una posizione più sicura.

Per quanto riguarda la riforma, se vogliamo parlare del lato oscuro della riforma, c’è naturalmente il ritorno, che è ancora mancante, come abbiamo detto. E questo, credo, sia un problema molto importante per l’industria e per tutti gli stakeholder. Noi gestiamo una piattaforma da nove anni, mentre un’altra ha una durata di dodici mesi, quindi è molto difficile farle convivere e ottenere il meglio da entrambe le situazioni. Un altro settore che conosco e che mi interessa molto è quello dell’aviazione. E nell’aviazione non si fanno volare aerei con due motori e informazioni differenti. Ma è esattamente ciò che facciamo ogni giorno. È piuttosto difficile. E sono d’accordo con quanto ha detto prima Marco: credo che, prima di tutto, le due concessioni dovrebbero rivolgersi agli stessi clienti, perché abbiamo gli stessi clienti.

Non voglio ripetere il pensiero del mio collega, ma c’è un aspetto di cui forse non abbiamo ancora parlato: gli investimenti nel retail. Le nostre aziende, anche in presenza di un percorso non ancora molto chiaro, continuano a essere sul mercato e a investire in tecnologia e magari nelle reti. Ma i nostri partner non sono grandi quanto altri operatori: sono più piccoli, sono attività presenti sul territorio, e per loro è ancora più difficile rimanere sul mercato.

Ogni anno ci chiedono: cosa succederà l’anno prossimo? Basta mettersi nei loro panni: decidere di investire, assumere persone e continuare a credere in questo settore senza sapere con chiarezza quale sarà il quadro futuro. Questo è un punto importante. Un altro tema è il customer journey, come avete detto. E, come è già stato ricordato, la spina dorsale di questa industria, almeno per quanto riguarda molti dei giocatori di maggior valore, è stata per circa 15 anni la loro entrata nell’online attraverso i negozi, attraverso i PVR e attraverso la rete terrestre. Credo che questo continuerà a essere così, ma vediamo qualcosa che sta già accadendo e che, credo, diventerà molto importante nei prossimi anni. Perché parliamo di affiliazione land-based, ma forse nella prossima generazione dovremo parlare di affiliazione online-based.

Per le generazioni più giovani, infatti, il primo punto di contatto non sarà un negozio. Sarà un contenuto online, un prodotto, una community, un amico che raccomanda o sostiene un prodotto. Quindi il percorso non sarà necessariamente dal negozio all’online. Potrebbe essere il contrario. E se lavoriamo insieme possiamo avere le stesse armi che ha l’online e forse possiamo aggiungere valore, portando valore al cliente, offrendo una migliore esperienza e anche contribuendo a costruire un mercato legale.

Perché c’è una cosa che il mercato legale può avere e che gli altri non possono avere: il legame con il territorio. Noi siamo presenti sulle strade, sul territorio. Questo non possono comprarlo. Possono certamente offrire bonus migliori dei nostri, perché non vogliono pagare le tasse. Possono forse copiare i nostri giochi, ma non possono avere il legame con il territorio che abbiamo noi. E questo è tutto.”

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