Regno Unito, al centro della ricerca della Gambling Commission la scelta consapevole nel gioco

La Strategy Manager della Gambling Commission britannica Donna Bateman presenta una nuova ricerca dedicata al significato di “scelta consapevole” per i consumatori che partecipano al gioco d’azzardo.

L’attuale Corporate Strategy, pubblicata nell’aprile 2024, ha definito l’impegno ad aumentare le risorse destinate ad approfondire la conoscenza delle problematiche che possono rappresentare un rischio per l’obiettivo di garantire un settore del gioco equo e trasparente.

Gli obiettivi principali individuati in relazione a un mercato del gioco equo e trasparente riguardano la necessità che i prodotti e i servizi offerti dagli operatori autorizzati siano corretti e rispettino quanto promesso, che i consumatori possano effettuare scelte consapevoli in merito al proprio comportamento di gioco e che gli operatori garantiscano che le problematiche sollevate dai consumatori siano affrontate in modo equo e tempestivo.

La Statement of Principles for Licensing and Regulation definisce inoltre le aspettative nei confronti degli operatori, ai quali viene richiesto di prestare particolare attenzione alle esigenze informative dei consumatori e di comunicare con loro in maniera chiara e non fuorviante, così da consentire una valutazione adeguatamente informata sull’opportunità di partecipare al gioco.

Il concetto di “scelta consapevole” rappresenta un principio fondamentale nell’ambito della tutela e dei diritti dei consumatori. In termini generali, significa fornire al consumatore le informazioni corrette, nel momento opportuno e attraverso modalità comprensibili, affinché possa prendere una decisione effettivamente consapevole.

La ricerca pone il punto di vista dei consumatori al centro di un’analisi più approfondita delle questioni legate all’equità e alla trasparenza, partendo proprio dal concetto di “scelta consapevole”. Sebbene siano già noti molti dei fattori che contribuiscono a favorirla, lo studio mira ad approfondire ulteriormente il significato di questo concetto per i consumatori di prodotti di gioco, sia dal punto di vista teorico sia nella sua applicazione concreta.

L’indagine analizza inoltre le possibili differenze nelle percezioni dei consumatori in relazione al prodotto scelto, alle modalità di gioco — online oppure presso strutture fisiche — e alla frequenza con cui si gioca, distinguendo tra giocatori occasionali e abituali. Un ulteriore elemento di interesse riguarda il modo in cui queste percezioni possono cambiare nel corso delle diverse fasi dell’esperienza del consumatore.

Il rapporto elaborato dal Behavioural Insights Team (BIT), che rientra nel programma di ricerca Consumer Voice, evidenzia la complessità del concetto di “scelta consapevole”. Lo studio offre indicazioni utili a tutti gli stakeholder sulle esperienze dei consumatori e sulle loro aspettative, individuando anche possibili interventi per migliorare i processi decisionali e consentire ai consumatori di compiere scelte più consapevoli.

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