Olanda, nuova guida della KSA sulla chiusura dei conti: chi scommette deve poter sempre chiudere il proprio account

L’Autorità olandese per il gioco d’azzardo (KSA) ha constatato che non tutte le società di scommesse autorizzate rispettano correttamente le norme sulla chiusura di un account. La KSA ritiene che ciò sia inaccettabile e ha pertanto ulteriormente chiarito la normativa attraverso una guida specifica. Il principio fondamentale è che deve essere reso il più semplice possibile per le persone che scommettono chiudere il proprio account quando ne fanno richiesta.

Le società di scommesse a volte creano ostacoli che rendono più difficile la chiusura di un account, ad esempio obbligando le persone a contattare prima il servizio clienti. La KSA sottolinea che ciò non è consentito. Quando qualcuno contatta direttamente il servizio clienti o chatta chiedendo la chiusura, la società di scommesse non può utilizzare quella conversazione per cercare di convincere la persona a rimanere.

La guida stabilisce inoltre chiaramente cosa deve essere fatto con eventuali saldi residui. Le società di scommesse devono restituire il denaro rimasto senza indebito ritardo e non possono porre condizioni a tale restituzione.

La KSA sottolinea di considerare inaccettabili le pratiche osservate in precedenza e che, con la nuova guida, non dovrebbe esserci più alcun dubbio su come debba essere strutturato il processo di chiusura dei conti.

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