Brasile: al via registrazione obbligatoria sui reclami per i nuovi operatori di scommesse online

Le autorità brasiliane hanno annunciato una nuova norma per tutti gli operatori di scommesse online che desiderano operare nel paese: la registrazione obbligatoria sulla piattaforma governativa per i reclami, Consumidor.gov.br.

La decisione, emessa congiuntamente dalla Segreteria Nazionale per la Tutela del Consumatore (Senacon) del Ministero della Giustizia e dalla Segreteria dei Premi e delle Scommesse (SPA) del Ministero delle Finanze, rappresenta un passo verso l’aumento della trasparenza e la tutela dei diritti dei consumatori nel crescente mercato delle scommesse online.

Il segretario nazionale per la tutela del consumatore, Wadih Damous, ha descritto questa iniziativa come fondamentale per promuovere la trasparenza. “La registrazione obbligatoria su Consumidor.gov.br è un passo cruciale per garantire che i diritti dei scommettitori vengano rispettati. Ora i brasiliani hanno un canale diretto ed efficiente per registrare e monitorare i propri reclami, rafforzando l’equilibrio nelle relazioni con i consumatori”, ha dichiarato.

Regis Dudena, segretario dei Premi e delle Scommesse, ha aggiunto che l’integrazione degli operatori sulla piattaforma è essenziale per promuovere un controllo responsabile. “La partecipazione degli operatori di scommesse sulla piattaforma Consumidor.gov.br riflette l’impegno del Ministero delle Finanze a garantire che tutte le pratiche siano svolte secondo gli standard legali, nel rispetto dei consumatori-scommettitori”, ha affermato Dudena.

La piattaforma, che già gestisce i reclami di vari settori, ha trattato oltre 8,9 milioni di casi, con un tasso di risoluzione stimato attorno all’81%. Le autorità affermano che l’inclusione delle aziende di scommesse rafforzerà la fiducia dei consumatori, permettendo alle agenzie di regolamentazione del Sistema Nazionale di Difesa del Consumatore di monitorare l’industria in modo più efficace.

Attraverso Consumidor.gov.br, i consumatori potranno presentare reclami direttamente alle aziende di scommesse registrate. Una volta che un reclamo è stato inviato, gli operatori hanno dieci giorni per rispondere. I consumatori avranno poi fino a venti giorni per valutare la risposta, indicare se il problema è stato risolto e dare una valutazione sulla soddisfazione del servizio ricevuto.

Per verificare se un’azienda di scommesse online è ufficialmente registrata e autorizzata a operare, i consumatori possono cercare il nome dell’operatore sulla piattaforma prima di effettuare qualsiasi scommessa. Le autorità hanno sottolineato che questa pratica dovrebbe diventare abituale per i scommettitori, per garantire che si stiano impegnando con servizi legittimi.

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